Rozwiązanie:

Email 1 doesn't follow tips:

* Open and close the email formally.

Uzasadnienie: Ronnie nie używa żadnych zwrotów typowych dla listu formalnego, np. "Dear ...", "Yours faithfully,"

* Say what you bought and when.

Uzasadnienie: Ronnie pisze tylko, że kupiła słuchawki, ale nie pisze nic na temat daty/czasu zakupu.

* Explain the problem giving details.

Uzasadnienie: jedyne, co pisze Ronnie, to że słuchawki nie działają.

* Use formal language with no contractions.

Uzasadnienie: Ronnie używa form skróconych: didn't, weren't, they're, don't, itd.