1. The treatment she received in a restaurant she had visited.

2. Double-booked table, unpleasand conditions, unprepared dishes that were ordered in advance and unwillingness of the staff to explain the issues and inform the manager.

3. To provide his staff with proper training.

4. A financial compensation.

Fragmenty listu zawierające poprawne odpowiedzi:

1. 'I am writing to complain about the unacceptable treatment which I received in your restaurant last Saturday.'  (Piszę, aby wyrazić niezadowolenie z powodu niedopuszczalnej obsługi, jaką otrzymałam w Pańskiej restauracji w zeszłą sobotę.)

2. - 'First, on our arrival, we were informed that our table had veen mistakenly double-booked and was already occupied.'  (Po pierwsze, kiedy przybyliśmy, zostaliśmy poinformowani, że nasz stolik został przez pomyłkę podwójnie zarezerwowany i był już zajęty)

   - 'The noise of the slammed door and the cold draft were quite annoying for the whole evening.'  (Dźwięk trzaskających drzwi i chłodny przeciąg były dość denerwujące przez cały wieczór)

   - '...a waitress approached and, to my astonishment, wanted to take our orders although I had ordered the whole menu for that evening when I was booking the table.'  (kelnerka podeszła do nas, i ku mojemu zdziwieniu, chciała odebrać od nas zamówienie, pomimo faktu, że zamówiłam na ten wieczór całe menu, kiedy rezerwowałam stolik)

   - 'the staff were unwilling to explain anything.'  (obsługa nie była skłonna czegokolwiek wyjaśnić)

   - 'Moreover, they did not respond to my request to talk to the restaurant manager.'  (Co więcej, nie zareagowali na moją prośbę o rozmowę z kierownikiem restauracji.)

3. 'I suggest you should provide your staff with prorer training to prevent such incompetent behaviour in the future.'  (Radzę udzielić Państwa pracownikom odpowiedniego szkolenia, aby zapobiec takiej niekompetencji w przyszłości.)

4. 'Moreover, I believe that the sequence of unpleasant situations which I experienced in your restaurant entitles me to financial compensation.'  (Ponadto uważam, że taki ciąg nieprzyjemnych sytuacji, których doświadczyłam w Pańskiej restauracji, upoważnia mnie do finansowej rekompensaty.)