Sposób, w jaki komunikat zostanie przekazany, zależy zarówno od jego treści, jak i od kontekstu sytuacyjnego. Innego kanału będzie wymagało załatwienie jakiejś poważnej sprawy, np. negocjacja podwyżki (wymaga rozmowy w cztery oczy). Sprawy urzędowe można załatwiać w sposób bezpośredni, lecz wskazane jest przesłanie dokumentów, podań, próśb drogą listową (najlepiej za potwierdzeniem odbioru), aby mieć pewność, że sprawa zostanie wyjaśniona. Rozmowa telefoniczna wystarczy do załatwienia spraw mniejszej wagi, np. umówienia wizyty do lekarza.